Danske Friis & Co. begyndte at producere sko, tasker og accessories i 2002 og blev hurtigt kendt for at pynte mange teenagepiger med similibesatte canvastasker med karakteristiske kongekronespænder.  Men virksomheden skabte fik dårlig omtale, da de blev beskyldt for at kopiere designs fra de store modehuse, og den før så populære kronetaske sejrede sig selv ihjel og blev et modemæssigt no-go hos de stilbevidste forbrugere. Herefter stod det stille for virksomheden i nogle år.  De tidligere taskesucceser gav stadig økonomisk afkast, men billedet af Friis & Co. som værende lidt passé holdt ved for manges vedkommende.

Det er et år siden, at Friis & Co. besluttede sig for at skifte kurs. Tavlen skulle viskes ren, og brandet Friis & Co. skulle genopstå som dét, virksomheden længe havde drømt om: Et trendbaseret brand med moderigtige designs, der kunne appellere til dem, der var med på vognen.

Ligetil PR

Her kommer 27-årige Mia Christina Larsen ind i billedet. Den tidligere assistent gennem fem år blev i foråret 2009 ansat som PR-koordinator - en stilling, der omfatter kontakt til den trykte presse, men især med ansvar for de sociale medier. Mia blev mere specifikt ansat til at opbygge og pleje kunderelationerne på Facebook, Twitter og især på de danske modeblogs. Og det var her,at Friis & Co.’s genopståen for alvor tog fart.

Hun lagde ud med at invitere et hold modebloggere ud i virksomhedens showroom i juni sidste år. ”Vi var lidt inspirerede af Diesel, der havde holdt noget lignende, og vi tænkte, at det kunne være spændende at invitere folk ind og vise, hvad vi kunne”, fortæller Mia Larsen, da medievaerk  besøger virksomheden på deres hovedsæde i Københavns Nordvestkvarter. Hun fortæller også, at hun ikke forinden havde sat sig ned med ledelsen og lagt en forkromet PR-strategi:

”Det tog lidt sig selv”, siger hun. Men der var også rigeligt med research at arbejde ud fra: Kort forinden havde hun afleveret speciale fra CBS, hvori hun havde beskæftiget sig med modevirksomheders brug af sociale medier i deres branding.

For Mia Larsen var åbenheden i centrum.

”Mange virksomheder bruger sociale medier udelukkende til eksponering. Vi har valgt at gøre det, for at vise hvem vi er, og hvad vi laver. Jeg synes, det er vigtigt, man giver sig til kende og ikke er en hemmelig virksomhed”.

Eventen blev en stor succes og Mia modtog efterfølgende flere mails fra bloggere, der var ærgerlige over at ikke at være med, og gerne ville inviteres næste gang.

Lækker kommunikation

medievaerk har talt med Kasper Bergholt, stifter af firmaet Battle and Bounce, der rådgiver og hjælper virksomheder med at bruge de sociale medier i deres branding. Han taler om et oplevelsesparadigme i forhold til virksomheders brug af events.

”Dem, der befinder sig i oplevelsesparadigmet arbejder med at skabe lækker kommunikation gennem f.eks. eventmarkedsføring”, forklarer Kasper Bergholt Han uddyber med, at virksomhedens brand på den måde beriger brugeren med oplevelser af en unik karakter.

Og det gjorde Friis & Co. De fortsatte succesen med blandt andet eventet ’Meet your blogger’, der var et decideret samarbejde mellem virksomheden og en håndfuld danske modebloggere. Samarbejdet bestod i, at udvalgte bloggere fra  Århus, Odense og København fik mulighed for at invitere deres læsere til rabataften i Friis & Co.’s butikker i de tre byer. Bloggerne var til lejligheden iklædt tøj og accesssories fra Friis & Co., der desuden gav 10 procent rabat på alle varer. Om samarbejdet fortæller Mia Larsen, at forbrugerne er så vant til at læse om bloggernes champagneture rundt omkring i diverse showrooms, at det var rart at inddrage dem og dem til at føle, de var med.

Dyrebare relationer

Bloggernes første besøg i showroomet samt ’Meet your blogger’ blev startskuddet på den udadvendte position Friis & Co. skulle vise sig at indtage blandt de danske modeblogs. Omtalen det skabte i blogland gav et billede af en fornyet virksomhed, der godt nok stadig sælger de dér tasker, men også havde mere moderigtige items, der appellerer til trendbevidste piger, og i øvrigt matcher en SU-indtægt.

Men hvis man som brand skal positionere sig selv i de sociale medier på længere sigt, skal opmærksomheden vedligeholdes. Kasper Bergholt anbefaler, at virksomheder stille og roligt opbygger ægte relationer til interessenter, enten brugere eller meningsdannere.
”Man kan begynde at være til stede online og lytte og følge blogs, der handler om ens produktområde”, siger han og understreger, at virksomheder for guds skyld ikke skal ”vade ind til festen og skrige: ’Jeg sælger alle tiders akvarier!’”.

For Mia var det da heller ikke væsentligt at få alle moderelaterede blogs til at elske Friis & Co. Hun researchede sig i stedet frem til, hvem der kunne være potentielle interessenter og henvendte sig til dem. Kriterierne var dels, at de lå inden for målgruppen på 16-26 år, og at de havde en stil, der passede til Friis & Co.’s varer. Henvendelserne bestod i skræddersyede nyhedsbreve med billeder af nye varer samt invitationer til events.

I dag har Mia opbygget et godt forhold til flere af modebloggerne. Mange af dem, der deltog i Friis & Co.’s første events er stadig på virksomhedens PR-mailingliste, og Mia beskriver virksomhedens forhold til de danske modebloggere som positivt og respektfuldt. Bloggerne ved, at de altid kan henvende sig, hvis de vil have tilsendt billeder eller information, og så er de i øvrigt altid velkomne i Friis & Co.’s store showroom, hvor de kan få et blik på fremtidige kollektioner.

Ridserne i lakken

Som bekendt kan det give bagslag, når man stikker næsen frem. Det måtte Mia Larsen erfare, da online modefora og dele af blogland begyndte at sætte spørgsmål ved den til tider bemærkelsesværdigt store repræsentation af nittetasker og tårnhøje stiletter fra Friis & Co på de danske modeblogs. Hvordan kunne ét mærke få så meget omtale? Beskyldninger om skjulte sponsoraftaler og ulovlige gaver var oppe at vende hos dem, der ikke selv havde købte Friis’ nitter.

Det var der en måde at tackle på, og den var faktisk allerede en del af PR- strategien: åbenhed og dialog.

”Vi vil ikke have på os, at vi køber bloggere. Det er bare et nyt medie, som vi skal forholde os til som virksomhed”, siger Mia Larsen.
Samtidig er hun bevidst om, at den åbne tilgang til de sociale medier kan medføre kritik og skepsis såvel som positive reaktioner. Men hun er ikke bleg for at tage diskussionen op, når den opstår.

”Hvis vi ser noget, hvor vi tænker, at det kan vi ikke have siddende på os, så går vi ind og forklarer, at sådan er det ikke. Og det er mit indtryk, at folk er rigtigt positive, når vi så skriver under med ’Mia fra Friis’”, siger hun. Hun slår i øvrigt fast, at virksomheden kun én gang har givet gaver, og at det var til en produkttest. Og at de har skåret kraftigt ned på goodiebags i forbindelse med events, for ikke at prikke yderligere til diskussionen.

Sociale medier er vejen frem

Måske er det mest bemærkelsesværdige i virkeligheden, hvorfor andre danske modevirksomheder endnu ikke har fulgt trop på de sociale medier. Men dette kan måske ændre sig, mener Kasper Bergholt.

”Jeg ser en tendens til, at der er ved at vokse en skov af social media-virksomheder frem. Virksomheder, hvor de bedstes af slagsen sætter sig for at forstå de sociale medier og rådgive om, hvordan virksomheder kan navigere hensigtsmæssigt”.

Mia Larsen fra Friis & Co. opfordrer også andre danske modevirksomheder til at komme ind i kampen. For de sociale medier er ikke bare et værktøj til branding og en service til forbrugeren. De er i sidste ende den direkte måde at måle, om de har haft succes med deres re-branding:

”Det er jo forbrugerne derude, der interagerer. Det ligger lige til højrebenet for virksomheder at se, hvad der rykker og hvad der ikke rykker”.  Og hun afslutter: ”Vi sidder herude i Nordvest. Hvordan skulle vi ellers vide det?”.

 Print denne artikel